Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 1 Ağustos 2026

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Mostar Butik mağazası üzerinden elektronik ortamda verilen siparişlere uygulanacak genel sözleşme çerçevesidir. Her siparişe özgü ürün, fiyat, vergi, kargo, teslimat ve alıcı bilgileri ödeme ekranındaki sipariş özeti ile elektronik sipariş onayının ayrılmaz parçasıdır.

Taraflar ve sözleşmenin kapsamı

Satıcı: Mostar Butik markası altında mağazayı işleten gerçek veya tüzel kişi.
Alıcı: Sipariş sırasında adı, iletişim ve teslimat bilgileri girilen tüketici.

Sözleşmenin konusu: Alıcının elektronik ortamda sipariş verdiği ürünün satış ve teslimi ile tarafların ilgili tüketici mevzuatından doğan hak ve yükümlülükleridir.

Ürün ve toplam bedel: Ürünün adı, temel özellikleri, adet, beden veya renk seçimi, satış fiyatı, indirim, vergi, kargo ücreti ve sipariş toplamı onaydan önce ürün sayfası, sepet ve ödeme ekranında gösterilir. Alıcının onayladığı sipariş özeti esas alınır.

Sipariş, ödeme ve teslimat

Sipariş ve ödeme: Sipariş, alıcının ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça kabul ederek onay vermesi ve ödeme ile stok doğrulamasının tamamlanmasıyla işleme alınır. Kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir.

Teslimat: Ürün, siparişte belirtilen adrese seçilen yöntemle teslim edilir. Teslim süresi sipariş öncesinde tahmini olarak gösterilir ve yasal azami süreyi aşmaz; mücbir sebep veya tüketiciye atfedilebilen durumlar saklıdır. Önemli gecikme veya ifa imkânsızlığı halinde alıcı bilgilendirilir.

Cayma, iade ve uyuşmazlık

Cayma hakkı: Alıcı, yasal istisnalar dışında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bildirim, mağazanın iletişim formu üzerinden sipariş numarasıyla yazılı olarak yapılabilir.

İstisnalar ve değer kaybı: Kişiye özel hazırlanan ürünler ile koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler gibi mevzuatta sayılan istisnalarda cayma hakkı kullanılamayabilir. Ürünün olağan inceleme sınırını aşan kullanımından doğan değer kaybından alıcı mevzuat kapsamında sorumlu olabilir.

İade ve ücret iadesi: İade yöntemi bildirim sonrasında alıcıya iletilir. Satıcı, cayma bildirimi üzerine mevzuatta öngörülen süre ve yöntemle ücret iadesini gerçekleştirir. Ayıplı veya yanlış ürüne ilişkin yasal haklar ayrıca saklıdır.

Şikâyet ve uyuşmazlık: Alıcı öncelikle mağazanın iletişim formu üzerinden destek talebi oluşturabilir. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri ve diğer yetkili mercilere başvurulabilir.

Yürürlük ve kayıt: Alıcı, siparişi onaylamadan önce ön bilgilendirme metnine ve bu sözleşmeye erişebildiğini kabul eder. Elektronik sipariş kaydı ve onay ile sözleşme yürürlüğe girer; sözleşme kayıtları yasal süre boyunca saklanabilir.