Son güncelleme: 1 Ağustos 2026
Bu politika, Mostar Butik siparişlerinin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslim edilmesine ilişkin genel koşulları açıklar.
Siparişler ödeme ve stok kontrolünden sonra hazırlanır. Hedefimiz, aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe siparişleri genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim etmektir. Kampanya, resmî tatil, yoğunluk, tedarik veya mücbir sebep durumlarında hazırlık süresi uzayabilir; önemli bir gecikme olduğunda kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden bilgilendirme yapılır.
Kargo ücreti ve süre: Geçerli kargo yöntemi, tahmini teslimat bilgisi ve varsa kargo ücreti siparişi onaylamadan önce ödeme ekranında gösterilir. Kargo firmasının teslimat süresi bölgeye ve operasyonel koşullara göre değişebilir. Yasal azami teslim süresi ve tüketici hakları saklıdır.
Sipariş takibi: Sipariş kargoya verildiğinde, mevcutsa takip numarası e-posta veya sipariş durum sayfası üzerinden paylaşılır. Takip bilgisinin sistemde görünmesi kargo firmasına göre kısa bir süre alabilir.
Adres bilgileri: Siparişi tamamlamadan önce ad-soyad, telefon ve teslimat adresini kontrol et. Kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Alıcıya ulaşılamaması veya adresin eksik/yanlış olması nedeniyle oluşan yeniden gönderim maliyetleri, yasal haklar saklı kalmak üzere alıcıya yansıtılabilir.
Hasarlı paket veya eksik ürün: Pakette görünür hasar varsa mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine kayıt veya tutanak oluşturt. Paketi ve ürünleri gösteren fotoğrafları sakla. Eksik, yanlış ya da hasarlı ürün durumunda sipariş numaranla iletişim sayfasından bize ulaş.
Teslim edilemeyen siparişler: Bize geri dönen gönderilerde yeniden gönderim veya ücret iadesi seçenekleri siparişin durumuna ve oluşan masraflara göre değerlendirilir. Satıcıdan kaynaklanan hata ve ayıplı ifaya ilişkin yasal hakların saklıdır.