İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme: 1 Ağustos 2026

Bu politika, Mostar Butik üzerinden verilen siparişlerde cayma, iade, değişim ve ücret iadesi süreçlerini açıklar. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Cayma ve iade koşulları

Mesafeli satışlarda tüketici, yasal istisnalar dışında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirimini iletişim formu üzerinden sipariş numaranı belirterek yazılı şekilde iletebilirsin.

  • Ürün, yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde incelenmiş olmalıdır.
  • Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, hediye ve tamamlayıcı parçalar mümkünse eksiksiz gönderilmelidir.
  • Normal inceleme sınırını aşan kullanım, yıkama, değişiklik, yoğun koku, leke veya hasar nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici, mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu olabilir.
  • Kişiye özel hazırlanan ürünler ile koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkının yasal istisnaları uygulanabilir.

İade süreci

  1. Sipariş numarası, ad-soyad ve iade etmek istediğin ürünü belirterek bize ulaş.
  2. Gönderim adresi ve kullanılacak iade yöntemi tarafına iletilmeden ürünü göndermemeni öneririz.
  3. Paketin içine sipariş numaranı ekle ve ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde hazırla.
  4. Ürün ulaştığında iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir ve sonuç kayıtlı iletişim kanalına bildirilir.

Ücret iadesi ve özel durumlar

Ücret iadesi: Cayma bildiriminin bize ulaşmasından sonra ücret iadesi, yasal süre içinde ve mevzuatın öngördüğü şekilde gerçekleştirilir. İade, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının tutarı hesabına yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün: Böyle bir ürün teslim aldıysan teslimden sonra makul süre içinde fotoğraf ve sipariş numarasıyla bize ulaş. Bu durumlarda yasal seçimlik hakların saklıdır ve uygun iade gönderim masrafı Mostar Butik tarafından karşılanır.

Değişim: Değişim talepleri stok durumuna bağlıdır. İstenen beden veya ürün stokta yoksa iade işlemi tamamlanıp yeni sipariş verilmesi gerekebilir.